Aide
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les photos Photomagic : commande, fonctionnement de la puce, vidéo, livraison et données personnelles. Une autre question ? Écrivez-nous depuis la page Contact.
Commande et prix
Combien coûte une photo NFC Photomagic ?
Une photo coûte 5,99 € (prix de lancement). Les packs sont dégressifs : 2 photos 10,99 €, 3 photos 14,99 €, 5 photos 22,99 €, 10 photos 39,99 € et 20 photos 69,99 €, soit 3,50 € la photo. Les prix sont TTC : TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Puis-je mettre une vidéo différente sur chaque photo d’un pack ?
Oui. Sur votre page d’envoi, chaque tirage a son propre emplacement : une photo et une vidéo différentes pour chacun.
Comment payer ma commande ?
[À COMPLÉTER : moyens de paiement une fois Stripe activé, par exemple carte bancaire]
La photo et la puce NFC
Quelle technologie fait fonctionner la photo ?
La photo contient une puce NFC (« Near Field Communication », communication en champ proche), la même technologie que le paiement sans contact. Collée au dos du tirage, elle contient le lien vers votre vidéo et s’active quand un smartphone équipé du NFC s’en approche à quelques centimètres.
Quel est le format de la photo ?
La photo est un tirage 10×15 cm, en paysage ou en portrait, au choix. Sur la page d’envoi, vous cadrez vous-même votre photo (déplacement et zoom) : ce qui est dans le cadre est exactement ce qui sera imprimé. La puce NFC est collée au dos.
La puce NFC a-t-elle besoin d’une pile ?
Non. La puce NFC est passive : c’est le smartphone qui l’alimente à distance au moment de la lecture.
Faut-il une application pour voir la vidéo ?
Non. La vidéo s’ouvre dans le navigateur du téléphone. Il faut seulement un smartphone équipé du NFC et une connexion internet.
Quelle est la différence avec une photo à QR code ?
Avec un QR code, il faut ouvrir l’appareil photo et viser un code imprimé. Avec la photo NFC, la puce est invisible au dos et il suffit de poser le téléphone sur la photo.
La vidéo
Comment envoyer ma photo et ma vidéo ?
Juste après le paiement, un bouton « Envoyer ma photo et ma vidéo » vous mène à votre page d’envoi sécurisée (le lien est aussi dans l’e-mail de confirmation). Déposez-y une photo et une vidéo pour chaque tirage, depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Vous pouvez les remplacer tant que la fabrication n’a pas commencé.
Je n’ai pas de photo, seulement une vidéo : comment faire ?
Sur votre page d’envoi, touchez « Pas de photo ? Choisir une image dans ma vidéo ». Votre vidéo s’ouvre : mettez sur pause au bon moment, ajustez image par image, puis cadrez l’image en 10×15 cm. Choisissez un instant où rien ne bouge pour une impression plus nette.
Quelle durée et quel poids pour la vidéo ?
La vidéo peut durer jusqu’à 5 minutes et peser jusqu’à 500 Mo (formats MP4 ou MOV, ceux des smartphones). La photo : JPG, PNG ou HEIC, jusqu’à 30 Mo. Pas de photo ? Vous pouvez choisir une image directement dans votre vidéo, à l’image près, puis la cadrer.
Combien de temps ma vidéo reste-t-elle en ligne ?
[À COMPLÉTER : durée d’hébergement]. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment par e-mail.
Ma vidéo est-elle visible par tout le monde ?
Non. Les pages vidéo ne sont pas référencées dans les moteurs de recherche. Seule une personne qui a la photo, ou le lien, peut voir la vidéo.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison en France coûte 3,90 €, en Lettre suivie La Poste avec numéro de suivi. Elle est offerte dès 20 € d’achat.
Quel est le délai de livraison ?
Votre photo est fabriquée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après l’envoi de votre photo et de votre vidéo. Elle voyage ensuite en Lettre suivie La Poste, avec un numéro de suivi : La Poste annonce une distribution en 3 jours en France métropolitaine (délai indicatif).
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pas pour le moment : Photomagic livre uniquement en France.
Puis-je faire livrer la photo à quelqu’un d’autre ?
Oui : indiquez une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de la commande.
Retours et données personnelles
Puis-je retourner ma photo ?
Les photos sont fabriquées sur mesure : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Si la photo arrive abîmée ou si la puce ne fonctionne pas, contactez-nous.
Que faites-vous de mes photos et vidéos ?
Elles servent uniquement à fabriquer votre commande et à afficher votre vidéo. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.
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